外卖鱼香肉丝与店铺展示图片不符 消费者起诉商家欺诈获三倍赔偿

 2024-11-09 09:11:46 | 来源：人民法院报 | 作者：闫洋 尹梦帆 梁心慈 作 

　　本报讯 外卖现已成为众多消费者的日常选择，然而，当外卖实物与商家宣传照片大相径庭时，消费者的权益如何得到保障？近日，重庆市江津区人民法院审结了一起因外卖实物与宣传照片不符而引发的餐饮服务合同纠纷案，切实维护了消费者的合法权益。 　　小潘是江津区一所高校的在读学生。2024年4月5日凌晨，小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，消费金额为31元，订单中包含一份售价15元的鱼香肉丝。收到餐食后，小潘发现原本应是“主角”的鱼香肉丝，在这份餐食中却成了“配角”。菜品中虽多了两个菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了菜品的大部分位置，鱼香肉丝却没有多少，与下单时商家展示的图片严重不符。 　　经与外卖平台客服沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板拒绝。小潘认为烧烤店的行为构成欺诈，因此向法院提起诉讼。 　　法院审理后认为，小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘点餐后，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的图片存在显著差异，且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店存在欺诈行为。 　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 　　据此，法院判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。 　　法官提醒 　　外卖已愈发成为消费者日常生活中偏爱的一种购买方式，网购中的消费者权益保护应当引起重视。外卖商家应严格遵守诚信原则，确保商品宣传图片的真实性和准确性，避免误导消费者。同时，消费者在遇到与本案类似情况时，应当积极行使法律赋予的权利，通过合法途径维护自身权益。 责任编辑：魏悦