铁路公安机关搭建沟通桥梁让旅途温馨相伴

 来源：央视网 | 2025年02月15日 10:33:42 　

　2月13日，两名旅客在淄博站候车室因为手机充电发生口角、推搡，后在青岛铁路公安处淄博站派出所民警的调解下，握手言和。 　　记者从公安部铁路公安局获悉，春运以来，各地铁路公安机关围绕旅客舒心、顺心出行，在排查调解矛盾纠纷上做文章，下功夫，完善调查摸排机制，落实调处化解责任，搭建起沟通协商的桥梁，让温馨和谐陪伴每一个旅途。 　　各地铁路公安机关组织民警深入到铁路企业、站区及周边单位开展矛盾纠纷调查，逐一登记，建立档案，摸清纠纷涉及人员、原因等情况，联合相关单位制定化解措施。并加强安检查危、进站检票等容易发生纠纷摩擦重点区域的巡逻检查，针对行李摆放、手机充电、交谈声音过高等重点情况，积极通过列车广播、发放资料等形式开展打架、伤害等违法成本和文明乘车宣传，让旅客群众算好法律账、经济账、时间账。 　　其间，北京、天津、奎屯等铁路公安处乘警支队推进“枫桥经验”上列车活动，在每趟列车上组建矛盾调处小组。太原铁路公安处太原北站派出所针对管内有30个铁路车间、6000余名铁路职工，设立便民法律咨询平台，及时调解矛盾纠纷12起。齐齐哈尔铁路公安处齐齐哈尔站派出所联合齐齐哈尔铁路运输法院设立矛盾调解工作室，制定“一站式”流程及配套制度，打通矛盾调解“最后一公里”。合肥铁路公安处黄山北站派出所依托“迎客松•枫警”调解工作室，共调解旅客矛盾纠纷16起。大同铁路公安处大同南站派出所发挥党建联建作用，聘请10个铁路单位负责人为兼职网格员，对站区350余名铁路职工、业务外包人员、经营人员细致摸排。徐州铁路公安处徐州站派出所联合车站，春运以来调解旅客纠纷15起。 　　各地铁路公安机关还发挥女警的细心细腻，加强矛盾调处工作。库尔勒铁路公安处库尔勒站派出所在候车室设立“梨花姐姐便民调解室”，化解各类纠纷20余件。南京铁路公安处扬州东站派出所在扬州东站设立“服务工作室”，由5名女民警轮值，春运以来及时化解各类矛盾18起。 　　各地铁路警方还加强与地方司法部门的合作，强化矛盾调解工作室的建设，认真组织学习枫桥经验，提高化解矛盾能力。福州铁路公安处福州南站派出所加强“小榕树平安驿站建设”，聘请司法、法律等专业人员加强民警培训。牡丹江铁路公安处组织开展化解矛盾纠纷专项培训，在铁路职工及地方行政执法单位聘请了60余名义务调解员。库尔勒铁路公安处若羌站派出所与若羌站及若羌县司法局、公安局等单，建立矛盾纠纷联调工作室。吉林铁路公安处吉林站派出所联合当地镇政府、派出所在铁路沿线设立3处涉铁矛盾纠纷调解室，及时倾听群众反映，解决问题纠纷。衡阳铁路公安处乘警朱衡军根据工作经验，总结了“两步路，常回头，唠家常，排排坐”十二字工作法，在全支队乘警中推广。（梁西征） 编辑：钱景童 责任编辑：刘亮