不久前，在河北省张家口市的一家汽车销售店内，王某与其父亲王某某满心欢喜地购置了一台汽车。然而，这份喜悦很快被一场因购车贷款利息而引发的纠纷所打破。

　　2024 年 7 月 22 日，王某与其父亲王某某在张家口某汽车销售公司，购置一辆某品牌汽车。一周后，王某及其姐姐便多次通过政务服务和消费者维权热线反映，称销售公司在购车偿还贷款产生利息一事上，欺骗了其父亲王某某，要求 4S 店赔偿 14400 元贷款利息和 1800 元车膜升级费用。

　　经开区商务局和市场监督管理局接到投诉后，迅速行动，组织三方调解，但双方言辞激烈，情绪激动，调解工作始终停滞不前。

　　8 月 6 日，消费者权益平台按照既定工作流程和对接机制，对这起未解决的购车纠纷进行了重新评估和分类。鉴于纠纷的复杂性和专业性，平台开启了与张家口经济技术开发区人民法院汽贸纠纷法律服务中心对接通道。

　　市场监督管理局将纠纷双方的诉求、争议焦点、前期调解情况，以电子文档和书面报告形式，移送给经开区法院汽贸纠纷法律服务中心。

　　中心负责人、沙岭子法庭庭长闫昊昀立即组织内部讨论和分析，并制定初步介入方案。法官助理胡占飞主动联系经开区商务局、经开区市场局，正式介入这起纠纷，开展联席调解工作。

　　调解室内，气氛凝重而压抑。王某和父亲王某某详细阐述了他们认为受到欺骗的各个细节：“当时光拿来一堆纸，我又不是学法律的，销售人员也没有跟我们解释清楚，要销售人员当时说清楚，我至于现在天天耗费精力来解决这事吗？”越说越激动，声音颤抖，显得既委屈又愤怒。

　　销售公司代表则拿出厚厚的一沓文件和证据，逐页翻给大家看，试图证明自己在整个销售过程中严格遵守规定，没有任何违规操作。胡占飞一方面向王某和其父亲王某某详细解释《汽车分期业务确认书》中的各项条款，用通俗易懂的语言剖析其中关于利息的约定，确保当事人能够清晰理解。另一方面，善意提醒 4S 店代表，虽然从法律和合同角度看，可能不存在明显过错，但在与消费者沟通过程中，或许存在表述不够详尽、通俗，从而导致消费者产生误解。

　　随后提出一个折中解决方案，建议销售公司从维护客户关系和企业形象的角度出发，在合理范围内给予消费者一定补偿。销售公司代表经过短暂的思考和内部紧急协商，表明愿意做出一定的让步。最终，销售公司同意在 2024 年 8 月 31 日前补偿顾客 5000 元，诉求人及其亲属也表示不再对贷款利息以及车膜升级费用事宜进行追究，双方达成一致并签订了《投诉调解书》，此纠纷得以圆满化解。

　　为优化涉汽贸法律服务，减少前端诉讼纠纷，2023 年 5 月，经开区法院汽贸纠纷法律服务中心正式成立。如今，该中心通过与多部门的紧密协作，形成了一套切实有效的联动机制。在处理纠纷时，能够迅速获取准确信息，凭借专业的法律知识和丰富的调解经验，准确把握矛盾核心，为双方提供公平合理的解决方案。这种运营模式进一步提高了纠纷解决效率，降低了双方当事人的诉讼成本和时间，促进了经开区汽贸产业的持续健康发展。